Questions fréquemment posées
Présentation générale
Bienvenue sur Ashshire.
Cette page FAQ a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les services proposés sur ashshire.com.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Questions générales sur les produits
Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de meubles conçus pour aménager différents espaces de vie, notamment des meubles pour le salon, la salle à manger, la chambre et les espaces de rangement.
Notre collection comprend notamment des tables, des assises, des lits, des meubles de rangement et d’autres solutions adaptées aux besoins du quotidien.
Comment choisir un meuble adapté à mon intérieur ?
Nous vous recommandons de consulter attentivement les descriptions des produits, les dimensions indiquées et les informations disponibles sur chaque page produit.
Ces informations vous permettent de choisir un meuble correspondant à votre espace, votre style de décoration et vos besoins.
Les dimensions des produits sont-elles indiquées ?
Oui, les dimensions et les caractéristiques principales sont indiquées dans les descriptions des produits disponibles sur notre site.
Nous vous conseillons de vérifier ces informations avant de confirmer votre commande.
Questions concernant les commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de :
Sélectionner le produit souhaité.
Ajouter le produit à votre panier.
Vérifier les informations de votre commande.
Choisir votre mode de paiement.
Confirmer votre achat.
Une confirmation de commande vous sera ensuite envoyée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une annulation.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit et à suivre la procédure applicable de retour et de remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être fourni afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Questions concernant le paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
Visa.
Mastercard.
Discover.
American Express.
JCB.
Diners Club.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui.
Nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements.
Les informations de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de vérifier :
Les informations saisies lors du paiement.
La validité de votre carte bancaire.
Les conditions d’utilisation de votre moyen de paiement.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client.
Questions concernant la livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous assurons la livraison en France entière.
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de la commande nécessite généralement 2 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon les conditions de transport et la destination de livraison.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées avec des services de transport adaptés, notamment :
DHL.
UPS.
Les taxes et frais supplémentaires sont-ils inclus ?
Oui.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.
Nous avons confié les démarches de dédouanement à notre prestataire logistique, de sorte que les clients n’ont pas à payer de frais supplémentaires liés au dédouanement.
Questions concernant les retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Les demandes de retour peuvent être effectuées conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Les clients disposent d’un délai de 30 jours après réception du produit pour effectuer une demande de retour lorsque les conditions applicables sont respectées.
Proposez-vous un échange de produit ?
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Afin de garantir un traitement plus simple et plus efficace des demandes, nous proposons une procédure de retour suivie d’un remboursement.
Après réception du remboursement, vous pouvez effectuer une nouvelle commande du produit souhaité.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, vous pouvez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
Votre numéro de commande.
Les informations relatives au produit concerné.
La raison de votre demande.
Après vérification des conditions applicables, nous vous informerons des étapes suivantes.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après validation de la demande et réception du produit retourné lorsque cela est nécessaire, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant remboursé est envoyé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement entre 1 et 5 jours.
Questions concernant le service client
Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
E-mail :
customer@ashshire.com
Téléphone :
+1 (410) 684-9273
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.