Politique d’annulation de commande
Conditions d’annulation de commande
Nous comprenons que certaines situations peuvent amener les clients à modifier ou annuler leur achat.
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées.
Si la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure applicable de retour et de remboursement si les conditions correspondantes sont remplies.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail ou demander une assistance par téléphone.
Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement.
Les informations nécessaires concernant la demande d’annulation.
Après réception de la demande, notre équipe examine l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Traitement de la demande d’annulation
Dès réception de votre demande, notre service client traite votre demande dans les meilleurs délais.
Après vérification de l’état de la commande et des conditions applicables, nous vous informerons du résultat de votre demande dès que possible.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions prévues.
Traitement et délai de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et sera retourné sur le compte de paiement d’origine.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite du délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Le délai estimé de réception du remboursement est généralement compris entre 1 et 5 jours.
Certains établissements bancaires ou services de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon leurs propres procédures de traitement.
Informations de contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@ashshire.com
Téléphone : +1 (410) 684-9273
Adresse : 722 N Mount St Baltimore MD 21217, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)