Politique de retour et de remboursement
Introduction
Bienvenue sur Ashshire. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente clair et transparent pour les commandes de meubles livrées en France.
La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements, ainsi qu’aux procédures liées aux produits reçus après achat sur notre site ashshire.com.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation en France, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation leur permettant d’annuler leur achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification ni à expliquer le motif de leur décision.
L’exercice de ce droit ne nécessite aucune validation préalable. Le consommateur peut simplement nous informer de sa décision de se rétracter dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires, emballages et éléments fournis lors de la livraison, sauf exceptions prévues par la réglementation.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le client.
Retour dans le cadre du service après-vente
En dehors du droit légal de rétractation, les demandes de retour peuvent être traitées selon les conditions du présent service après-vente.
Pour une demande de retour après réception du produit, le client peut nous transmettre son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables afin d’accompagner le client dans la procédure appropriée.
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être non utilisé ou conservé dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit doit être retourné avec ses éléments d’origine, notamment les accessoires, pièces complémentaires et emballages disponibles.
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une manipulation inappropriée par le client.
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous étudierons la situation et pourrons proposer, selon les circonstances, un remboursement total ou partiel.
Absence de service d’échange
Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas de remplacement direct des produits.
Cette organisation est liée aux spécificités des meubles, notamment les différences possibles de disponibilité, de dimensions, de couleurs, de modèles et de gestion logistique. Afin de garantir un traitement plus rapide et plus précis, nous invitons les clients souhaitant un autre produit à effectuer une demande de retour lorsque les conditions sont remplies, puis à passer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées. Dans ce cas, le montant total payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, après réception du produit, le client peut demander un retour et un remboursement conformément au droit légal de rétractation ou aux conditions applicables du présent service après-vente.
Procédure de demande de retour
Pour toute demande de retour, nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à customer@ashshire.com.
Dans le cadre d’une demande de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi que les informations relatives à sa situation.
Nous déterminerons les modalités adaptées en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.
Lorsque le retour est accepté, le client devra suivre les instructions communiquées concernant l’expédition du produit.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Étiquette de retour et frais de retour
Pour les retours acceptés, nous fournissons une étiquette de retour électronique que le client devra télécharger et imprimer lui-même avant l’expédition du colis.
Dans le cadre d’un retour volontaire, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport liés au retour du produit. Ces frais peuvent être déduits du montant final du remboursement lorsque cela est applicable.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Les produits endommagés par le client, utilisés de manière incorrecte ou retournés sans respecter les conditions requises peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.
Traitement du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié conformément aux conditions applicables, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Dans la plupart des cas, le montant apparaît dans un délai estimé de 1 à 5 jours.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :
E-mail : customer@ashshire.com
Téléphone : +1 (410) 684-9273 60
Adresse : 722 N Mount St Baltimore MD 21217, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)