Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les commandes peuvent être livrées à l’ensemble des adresses situées en France métropolitaine, sous réserve que les informations de livraison fournies par le client soient complètes et exactes.
Nous mettons en place des solutions logistiques adaptées afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée des produits commandés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Les commandes d’un montant inférieur à 159,99 € sont soumises à des frais de livraison de 14,83 €.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 159,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive du paiement.
Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement compris entre 2 et 3 jours ouvrables.
Cette période correspond notamment à la vérification de la commande, à la préparation des produits et à leur transmission au transporteur chargé de la livraison.
Une fois la commande expédiée, les informations relatives au suivi de livraison sont communiquées au client.
Modes de transport et délai de livraison
Les commandes sont expédiées par des services de transport spécialisés, notamment :
DHL et UPS.
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte demande ou d’événements indépendants de notre volonté.
Si la réception de votre commande dépasse le délai de livraison prévu, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.
Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits affichés sur notre site.
Nous avons confié les procédures de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique.
Les clients n’ont donc aucun frais supplémentaire à payer concernant les formalités douanières ou les taxes liées à la livraison.
Suivi de commande
Afin de permettre aux clients de suivre l’acheminement de leurs commandes, un service de suivi est disponible après l’expédition.
Les informations de suivi sont transmises au client afin qu’il puisse consulter l’état de livraison de son colis.
Nous recommandons aux clients de vérifier régulièrement les informations de suivi jusqu’à la réception de leur commande.
Responsabilité liée au transport
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Nous accordons une attention particulière à la sécurité du transport des produits.
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, le client doit nous contacter dès que possible en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires permettant d’examiner la situation.
Nous analyserons la demande et apporterons une assistance adaptée selon les circonstances.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois la commande remise au transporteur, toute demande de modification d’adresse, de changement de livraison ou d’annulation doit être communiquée rapidement à notre service client.
La possibilité de modifier ou d’annuler une livraison dépendra de l’état d’expédition de la commande et des conditions du transporteur.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de réceptionner le colis pour des raisons imputables au client, les conséquences liées à la livraison pourront être à la charge du client.
Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de finaliser leur commande.
Informations de contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@ashshire.com
Téléphone : +1 (410) 684-9273
Adresse : 722 N Mount St Baltimore MD 21217, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)