Conditions générales d’utilisation
Introduction et champ d’application
Bienvenue sur Ashshire. Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site ashshire.com ainsi qu’aux services proposés aux clients souhaitant acheter des meubles en France.
En consultant notre site, en créant un compte utilisateur, en parcourant les produits proposés ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et accepte de les respecter.
Les présentes conditions couvrent notamment la navigation sur le site, la présentation des produits, la gestion des commandes, les paiements, la livraison, les demandes de retour, les remboursements ainsi que la protection des données personnelles.
Ces conditions sont destinées aux consommateurs situés en France et sont appliquées conformément aux lois françaises et aux réglementations européennes applicables.
Utilisation du site et compte utilisateur
L’accès au site permet aux utilisateurs de consulter les produits, de passer des commandes et d’utiliser les services proposés.
Lorsque la création d’un compte est nécessaire, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.
L’utilisateur s’engage également à utiliser le site conformément aux présentes conditions générales, aux lois applicables et aux règles de bonne conduite.
Nous nous engageons à maintenir un accès normal au site, à présenter les informations relatives aux produits de manière claire et à assurer le traitement des commandes conformément aux procédures applicables.
Toutefois, notre responsabilité ne pourra pas être engagée en cas d’interruption temporaire du site causée par des événements indépendants de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance, des dysfonctionnements de services tiers ou des problèmes liés aux réseaux de communication.
Produits, disponibilité et informations sur les prix
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur notre site.
Les informations relatives aux meubles proposés, notamment les descriptions, dimensions, matériaux, couleurs et caractéristiques principales, sont présentées de manière aussi précise que possible.
Cependant, des différences raisonnables peuvent exister entre les images affichées sur le site et les produits réellement reçus, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils ou des variations naturelles liées aux matériaux utilisés.
La disponibilité des produits dépend des stocks existants au moment de la commande. Un produit affiché comme disponible peut devenir indisponible en raison de l’évolution des stocks.
Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une information produit, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur avant la confirmation définitive de la commande.
Les informations relatives aux taxes applicables sont indiquées conformément aux règles en vigueur.
Commandes et paiements
Lorsqu’un client souhaite acheter un produit, il doit vérifier les informations relatives à sa commande avant de procéder au paiement.
La commande comprend notamment la sélection des produits, la confirmation des informations de livraison, le choix du moyen de paiement et la validation finale.
La validation d’une commande implique l’engagement du client à payer le montant indiqué.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express et Diners Club.
Le client garantit que les informations de paiement fournies sont exactes et qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Une commande est traitée après confirmation du paiement.
Livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les méthodes de livraison utilisées sont :
FedEx et UPS.
Le délai de préparation des commandes est généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
Les commandes d’un montant inférieur à 159,99 € sont soumises à des frais de livraison de 14,83 €.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 159,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits affichés sur le site. Aucun paiement supplémentaire lié au dédouanement ne sera demandé au client.
Un service de suivi de commande est disponible afin de permettre aux clients de consulter l’évolution de leur livraison.
En cas de problème concernant une livraison dépassant le délai annoncé, le client peut contacter notre service client par e-mail en priorité, puis par téléphone si nécessaire.
Annulation de commande
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé intégralement selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée directement.
Toutefois, après réception du produit, le client peut demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables et aux droits prévus par la réglementation française.
Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Cette organisation est liée aux caractéristiques particulières des meubles, notamment les différences de dimensions, de modèles, de couleurs, de disponibilité et de gestion logistique. Les clients souhaitant obtenir un autre produit peuvent effectuer une demande de retour lorsque les conditions sont remplies, puis effectuer une nouvelle commande.
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation. Ce droit permet au client d’exercer une demande de retour dans le délai prévu par la réglementation applicable sans avoir à fournir de justification.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable.
Pour les demandes de retour ne relevant pas du droit légal de rétractation, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de sa situation. Nous accompagnons le client selon l’état de la commande et les conditions applicables.
Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues, notamment être accompagnés des éléments nécessaires et ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement, généralement entre 1 et 5 jours.
Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.
La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux lois françaises applicables.
Les informations personnelles peuvent être utilisées pour :
Gérer les commandes.
Assurer la livraison des produits.
Répondre aux demandes des clients.
Traiter les demandes de retour et de remboursement.
Améliorer la sécurité et le fonctionnement du site.
Prévenir les utilisations frauduleuses.
Notre site peut utiliser des cookies afin d’assurer certaines fonctionnalités, améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’utilisation du site.
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de modification, de suppression, de limitation du traitement et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables en France.
En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, les produits ou les services proposés, nous encourageons les clients à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige sera traité conformément aux règles du droit français applicables et aux autorités compétentes.
Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@ashshire.com
Téléphone : +1 (410) 684-9273
Adresse : 722 N Mount St Baltimore MD 21217, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00(CET)